سياسة الإستبدال والإسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
في الحل الرائع نسعى دائمًا لضمان رضا عملائنا الكرام. وفي حال عدم رضاك عن المنتج، يمكنك طلب الاستبدال أو الاسترجاع وفق الشروط التالية:
أولًا: مدة الاسترجاع والاستبدال
- يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- يتم تقديم الطلب عبر خدمة العملاء بالموقع أو عبر الواتساب.
- سيتم معالجة الطلب خلال 24 ساعة عمل بإذن الله.
ثانيًا: الشروط الأساسية للاسترجاع أو الاستبدال
- إرفاق أصل فاتورة الشراء.
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون أي استخدام.
- أن يكون المنتج بكامل التغليف الأصلي شاملاً الكرتون والملصقات والملحقات.
- تقديم الطلب خلال 7 أيام من تاريخ الفاتورة.
- ذكر سبب الاسترجاع أو الاستبدال.
ثالثًا: الاسترجاع بدون عيب مصنعي
- خصم 20% على الأجهزة المنزلية.
- خصم 30% على أجهزة التكييف وأجهزة الجوال.
- في حال فتح الصندوق:
- الهواتف والتابلت: 30%
- باقي المنتجات: 20%
رابعًا: الاسترجاع في حال وجود عيب مصنعي
- إبلاغ خدمة العملاء فورًا.
- التنسيق مع الوكيل لفحص المنتج.
- يشترط موافقة الوكيل لإتمام الإرجاع.
خامسًا: حالات لا يقبل فيها الإرجاع
- التلف الناتج عن سوء الاستخدام.
- التوصيل الكهربائي غير المطابق.
- فقدان الملحقات أو التغليف الأصلي.
- المنتجات الاستهلاكية بعد فتحها.
سادسًا: طلبات تابي
- خصم 2% رسوم معالجة.
- يتحمل المتجر باقي تكاليف الإرجاع.
سابعًا: التوصيل والتركيب
- التوصيل/التركيب المجاني لمرة واحدة فقط.
- إعادة الزيارة: 75 ريال.
- رسوم إضافية خارج الرياض حسب المنطقة.
ثامنًا: استرداد المبالغ
- رد المبلغ بنفس طريقة الدفع.
- مدة الاسترداد حسب سياسة البنك.
ملاحظات مهمة
- لا يتحمل المتجر مسؤولية تغيير الأسعار بعد 3 أيام.
- يجب الالتزام الكامل بالشروط لقبول الطلب.